Qu’est-ce que la veille commerciale?

La notion de veille commerciale est plutôt large. Elle est souvent associée à la veille marketing. Elle peut notamment concerner :

• la veille technologique
• la surveillance des tarifs
• la veille de la concurrence
• les études de marché
• la veille consommateur
• l’analyse des recherches Google

En d’autres termes, les entreprises se servent de la veille commerciale pour :

• déterminer les tendances du marché
• suivre leurs concurrents
• comprendre l’évolution des attentes de leurs clients
• se tenir au courant des évolutions technologiques

dans le but d’ajuster leurs produits et services. (Plus d’éléments de définition de la veille commerciale sur wikipédia )

Les étapes de la veille

Les étapes de la veille commerciale sont le plus souvent :

• la collecte des informations
• le stockage des données
• l’analyse des données
• la visualisation des données
• le partage des données

Quels objectifs ?

La veille commerciale vise à offrir une visualisation simple et claire de nombreuses données complexes. Elle synthétise les principales évolutions de l’environnement d’une entreprise dans le but d’anticiper et amorcer les changements. Grace à la veille commerciale, les dirigeants d’entreprise peuvent envisager des stratégies pertinentes et efficaces.

Servir une stratégie défensive ou offensive

La veille commerciale peut être l’instrument d’une stratégie défensive et/ou offensive. Défensive par exemple lorsque l’environnement de l’entreprise est rapide, complexe et concurrentiel. Dans ce cas, la veille commerciale permet à l’entreprise de rester dans le marché. Sa survie peut en effet dépendre de la détection de nouveaux entrants aux tarifs agressifs, de nouvelles technologies potentiellement disruptives, ou de nouvelles attentes clients. La veille commerciale peut aussi accompagner des approches offensives. Dans ce cas, elle permet aux entreprises de détecter des opportunités de développement au confluent de nouvelles tendances de consommation et de faible présence des concurrents.

A qui s’adresse la veille commerciale ?

La veille commerciale concerne différents interlocuteurs de l’entreprise. Les dirigeants s’en inspireront pour leur stratégie, les services marketing pour ajuster produits et services à la demande, affiner le pricing, ou optimiser le site web et le SEO. Les services commerciaux enfin, pour lancer leur conquête sur les poches de développement identifiées.

Les outils de la veille commerciale

En fonction de la taille de l’entreprise, des moyens que l’on peut consacrer à son suivi, l’entreprise peut choisir de structurer sa veille commerciale en interne ou de l’externaliser.

• En interne, après avoir défini les principaux objectifs de la veille, et établi leur méthodologie en conséquence, les équipes auront besoin d’utiliser divers outils à tous les stades de la veille : pour le recueil des données, pour la visualisation des données et des analyses, et pour le partage des informations. Pour le recueil des données, on peut citer des outils comme Google alerts, Mention mais aussi Digimind pour la partie réseaux sociaux. Pour la représentation et la visualisation des données, parmi les outils de Business Intelligence (BI), on peut citer Power BI.

• En externe, en fonction des objectifs de l’entreprise, certains prestataires spécialisés en veille commerciale vont surveiller les pratiques commerciales du marché, détecter l’arrivée de nouveaux concurrents pour le compte de l’entreprise.

Chez Digicrac par exemple, nous réalisons une veille commerciale en temps réel pour les entreprises à partir du digital. Ainsi, Digital Evaluation, notre solution de veille, suit l’évolution des attentes de vos clients à partir de leur recherche sur Google. Nous détectons les leaders de votre marché à partir des positions occupées sur Google. Les concurrents à battre, les influenceurs, blogs, media à conquérir sont les sites qui paradent en tête sur Google lorsque vos clients recherchent vos prestations. Nous représentons les données sur Power Bi notamment dans un mapping concurrentiel segmenté par marchés ou par rôle des différents acteurs.

Au total, la veille commerciale offre à l’entreprise des éléments tangibles et en temps réel pour asseoir ses prises de décision et confirmer ses intuitions. Elle limite les risques de décrochage du marché et décuple les chances de détecter des opportunités.

Digicrac a développé Digital Evaluation, une solution digitale innovante de veille commerciale à partir des recherches des consommateurs sur Google, pays par pays.
Digital Evaluation révèle les attentes des consommateurs et détecte les concurrents SEO les plus performants. Fruit d’un an et demi de R&D, notre solution couple algorithmes sémantiques et intelligence humaine.

En savoir plus sur Digital Evaluation, la veille consommateur et concurrentielle par Digicrac