{"id":3123,"date":"2020-06-04T12:36:50","date_gmt":"2020-06-04T12:36:50","guid":{"rendered":"https:\/\/digicrac.com\/?p=3123"},"modified":"2020-06-15T14:39:56","modified_gmt":"2020-06-15T14:39:56","slug":"comment-faire-une-veille-commerciale-efficace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digicrac.com\/fr\/comment-faire-une-veille-commerciale-efficace\/","title":{"rendered":"Comment faire une veille commerciale efficace en temps de crise?"},"content":{"rendered":"
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Si ceux d\u2019entre nous qui ont connu la vie sans portable savaient d\u00e9j\u00e0 que les choses changent, l\u2019\u00e9pid\u00e9mie de la Covid-19 a brutalement diss\u00e9min\u00e9 l\u2019information \u00e0 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des g\u00e9n\u00e9rations et de la plan\u00e8te. Rien n\u2019est permanent, toutes les situations que nous connaissons sont amen\u00e9es \u00e0 changer. Dans le domaine de la consommation, il en est de m\u00eame : les consommateurs adaptent leur comportement d\u2019achat aux circonstances. S\u2019agit-il d\u2019une modification transitoire ? Les tendances de consommation \u00e9volueront-elle durablement ? Pour les entreprises non plus, rien n\u2019est permanent. On peut, bien s\u00fbr, \u00e9voquer le facteur chance. Ouvrir son restaurant \u00e0 New York en f\u00e9vrier 2020 n\u2019\u00e9tait pas forc\u00e9ment une mauvaise id\u00e9e, ni se lancer sur les traces des tr\u00e8s nombreux op\u00e9rateurs de r\u00e9union en ligne, une si bonne id\u00e9e, si la plan\u00e8te ne s\u2019\u00e9tait pas trouv\u00e9e soudain confin\u00e9e. Mais au-del\u00e0 de la chance, se trouver au bon endroit au bon moment a souvent un rapport avec notre capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9tecter les signaux, faibles au d\u00e9part, de notre march\u00e9. C\u2019est l\u2019objet de la veille commerciale.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Qu\u2019est-ce que la veille commerciale ?<\/h2>\n\n\n\n
  1. Veille, d\u00e9finition
    La veille est une activit\u00e9 de surveillance continue appliqu\u00e9e \u00e0 un domaine.
    Alors que l\u2019\u00e9tude montre une photo \u00e0 une date T, la veille consiste \u00e0 suivre dans le temps et \u00e0 intervalle r\u00e9gulier, l\u2019\u00e9volution des principaux traits de cette photo.

    <\/li>
  2. Les diff\u00e9rents types de veilles
    Les entreprises peuvent op\u00e9rer diff\u00e9rents types de veille.

    \u2022 La veille client<\/strong> consiste \u00e0 suivre l\u2019\u00e9volution des tendances de consommation et l\u2019app\u00e9tence de ses clients pour ses produits
    \u2022 La veille concurrentielle<\/strong> permet de surveiller l\u2019\u00e9volution des acteurs pr\u00e9sents sur le march\u00e9 et de leur politique (commerciale, tarifaire\u2026)
    \u2022 La veille technologique<\/strong> rend compte des derni\u00e8res innovations du secteur
    \u2022 La veille juridique<\/strong> se focalise sur l\u2019\u00e9volution du cadre r\u00e9glementaire de votre domaine d\u2019activit\u00e9
    \u2022 La veille environnementale<\/strong> permet d\u2019appr\u00e9hender plus largement les \u00e9volutions politiques, sociologiques, culturelles qui peuvent impacter un secteur d\u2019activit\u00e9

    Les entreprises d\u00e9terminent le type de veille qu\u2019elles souhaitent mettre en place en fonction des caract\u00e9ristiques de leur activit\u00e9. Par exemple, pour un secteur aux fortes composantes technologiques, l\u2019absence de veille technologique au moment de l\u2019apparition d\u2019une technologie de rupture peut tout simplement engendrer un risque direct de disparition.

    <\/li>
  3. Veille commerciale, d\u00e9finition
    Dans ce contexte, les contours de la veille commerciale ne sont pas d\u00e9finis avec pr\u00e9cision. On peut cependant proposer la d\u00e9finition globale suivante : c\u2019est la collecte, le traitement, l\u2019analyse et la visualisation r\u00e9guli\u00e8re et r\u00e9p\u00e9t\u00e9e de donn\u00e9es relatives \u00e0 ses clients et \u00e0 ses march\u00e9s. On pourrait aussi consid\u00e9rer qu\u2019elle regroupe, dans notre typologie, la veille client et la veille concurrentielle.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
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    Quels sont les objectifs de la veille commerciale ?<\/h2>\n\n\n\n

    La veille commerciale a pour objectif d’obtenir en temps quasi r\u00e9el des informations fiables permettant :<\/p>\n\n\n\n

    1. d’anticiper les changements du march\u00e9<\/li>
    2. de rep\u00e9rer les opportunit\u00e9s<\/li>
    3. de d\u00e9tecter les menaces<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      La veille commerciale a toujours \u00e9t\u00e9 strat\u00e9gique pour les entreprises mais plusieurs facteurs peuvent en renforcer l\u2019importance :<\/p>\n\n\n\n

      1. Plus la client\u00e8le d\u2019un secteur est r\u00e9put\u00e9e volatile, plus la veille client s\u2019av\u00e8re strat\u00e9gique pour d\u00e9tecter l\u2019\u00e9volution des crit\u00e8res de fid\u00e9lit\u00e9<\/li>
      2. Plus la concurrence est forte et active, plus la r\u00e9gularit\u00e9 de sa surveillance est un enjeu fort pour \u00eatre assur\u00e9 de coller aux prix du march\u00e9, ou aux services propos\u00e9s<\/li>
      3. Plus la p\u00e9riode est atypique, plus la veille commerciale est importante. En p\u00e9riode de covid-19, alors que l\u2019on parle du \u00ab monde d\u2019apr\u00e8s \u00bb, la veille parait un enjeu encore plus important que d\u2019habitude. Elle permet notamment de d\u00e9tecter des opportunit\u00e9s.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
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        Comment faire une veille commerciale ?<\/h2>\n\n\n\n

        Si la veille commerciale pr\u00e9sente de nombreux avantages, chaque \u00e9tape de sa mise en place demande une r\u00e9flexion rigoureuse tant les \u00e9cueils possibles sont nombreux.<\/p>\n\n\n\n

        1. Lister vos propres objectifs
          Sans objectifs d\u00e9finis, vous vous exposez au risque de perdre un temps infini \u00e0 collecter, traiter ou analyser des donn\u00e9es inutiles. D\u00e9finissez la liste de vos objectifs, par exemple en fonction du d\u00e9partement de l\u2019entreprise qui en tirera profit. Dans notre exemple, la veille est mise au service du marketing, de la production et du SEO. Gardez cette liste en t\u00eate en permanence \u00e0 chaque \u00e9tape du processus. Si les donn\u00e9es que vous rencontrez ne servent aucun d\u2019entre eux, \u00e9liminez-les.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
          \"Veille
          Veille commerciale : objectifs et services impact\u00e9s<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
          1. S\u00e9lectionner des sources de donn\u00e9es
            Contrairement \u00e0 hier, la difficult\u00e9 de cette \u00e9tape n\u2019est plus de trouver des donn\u00e9es mais de trouver les bonnes. Nous sommes inond\u00e9s d\u2019informations et l\u2019on peut facilement se perdre en rebondissant d\u2019un canal d\u2019information \u00e0 un autre. La s\u00e9lection des sources doit prendre en compte la qualit\u00e9 et la quantit\u00e9 d\u2019informations \u00e0 faire rentrer dans le \u00ab pipe \u00bb de la veille. Fiabilit\u00e9 de la source, qualit\u00e9 de l\u2019information par rapport \u00e0 l\u2019objectif poursuivi, quantit\u00e9 d\u2019entr\u00e9es quotidiennes qui d\u00e9passent nos capacit\u00e9s de traitement, le temps de lecture que nous pouvons y consacrer\u2026 les \u00e9cueils \u00e0 ce stade sont nombreux.
            On peut noter l\u2019int\u00e9r\u00eat des outils de veille digitaux que sont Google Alerts pour suivre votre marque et celles de vos concurrents, Scoop.it ou Mentions\u2026 Vous pouvez \u00e9galement vous abonner \u00e0 des groupes professionnels sur les r\u00e9seaux sociaux, aux contenus de vos concurrents (newsletter, flux rss) et aux sources d\u2019information sp\u00e9cialis\u00e9es dans votre secteur : blog, media, newsletters des organisations professionnelles.
            La source que nous valorisons le plus chez Digicrac pour nos solutions de veille sont les recherches des internautes sur Google. Pour la veille client, cette source pr\u00e9sente l\u2019avantage de fournir des donn\u00e9es en temps quasi r\u00e9el. Elle refl\u00e8te aussi avec beaucoup d\u2019acuit\u00e9 la r\u00e9alit\u00e9 des attentes consommateur puisque ces recherches, men\u00e9es par les internautes spontan\u00e9ment et \u00e0 l\u2019abri des regards, ne subissent pas le biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale (voir notre article sur le sujet).
            Pour la veille concurrentielle, ce sont aussi les requ\u00eates des consommateurs qui nous renseignent sur la notori\u00e9t\u00e9 de vos concurrents. Les pages de r\u00e9ponses de Google nous permettent, quant \u00e0 elle, de suivre l\u2019\u00e9volution des concurrents qui occupent les meilleures places du classement.

            <\/li>
          2. Traiter les donn\u00e9es
            Les donn\u00e9es que vous r\u00e9cup\u00e9rez ne sont pas exploitables sans traitement. Le premier traitement \u00e0 op\u00e9rer est l\u2019\u00e9limination des donn\u00e9es non pertinentes qui pourraient brouiller votre analyse. C\u2019est ce premier tri qui va prendre le plus de temps. Ensuite, si vous compilez des donn\u00e9es de sources diff\u00e9rentes, elles se pr\u00e9senteront sous des formats diff\u00e9rents. Le second traitement consistera donc \u00e0 homog\u00e9n\u00e9iser les donn\u00e9es sous un format commun. Une fois nettoyage et homog\u00e9n\u00e9isation r\u00e9alis\u00e9s, il vous reste \u00e0 aborder la troisi\u00e8me \u00e9tape, le traitement statistique des donn\u00e9es. L\u00e0 encore, r\u00e9fl\u00e9chissez bien avant de d\u00e9marrer pour \u00e9viter de g\u00e9n\u00e9rer trop de r\u00e9sultats : quelles donn\u00e9es vous int\u00e9ressent, quelles donn\u00e9es sont significatives, quels croisements sont pertinents et surtout, quelles donn\u00e9es illustrent les objectifs que vous vous \u00eates fix\u00e9s.

            <\/li>
          3. Analyser les datas
            Autre \u00e9tape d\u00e9licate, l\u2019analyse des donn\u00e9es. C\u2019est le moment strat\u00e9gique ou vous transformez des statistiques en recommandations, et des donn\u00e9es en plan d\u2019action. Vos r\u00e9sultats ne sont pas exploitables ? Peut-\u00eatre avez-vous \u00e9t\u00e9 trop gourmand dans la phase de collecte, ou pas assez radical dans la phase d\u2019\u00e9limination. Ajustez votre process en cons\u00e9quence. Voici quelques exemples de b\u00e9n\u00e9fices d\u2019une veille digitale qui peuvent ressortir durant cette phase d\u2019analyse.
            <\/li><\/ol>\n\n\n\n
            \"Grace<\/figure>\n\n\n\n
            \"Grace<\/figure>\n\n\n\n
            1. S\u00e9lectionner des sources de donn\u00e9es
              Contrairement \u00e0 hier, la difficult\u00e9 de cette \u00e9tape n\u2019est plus de trouver des donn\u00e9es mais de trouver les bonnes. Nous sommes inond\u00e9s d\u2019informations et l\u2019on peut facilement se perdre en rebondissant d\u2019un canal d\u2019information \u00e0 un autre. La s\u00e9lection des sources doit prendre en compte la qualit\u00e9 et la quantit\u00e9 d\u2019informations \u00e0 faire rentrer dans le \u00ab pipe \u00bb de la veille. Fiabilit\u00e9 de la source, qualit\u00e9 de l\u2019information par rapport \u00e0 l\u2019objectif poursuivi, quantit\u00e9 d\u2019entr\u00e9es quotidiennes qui d\u00e9passent nos capacit\u00e9s de traitement, le temps de lecture que nous pouvons y consacrer\u2026 les \u00e9cueils \u00e0 ce stade sont nombreux.
              On peut noter l\u2019int\u00e9r\u00eat des outils de veille digitaux que sont Google Alerts pour suivre votre marque et celles de vos concurrents, Scoop.it ou Mentions\u2026 Vous pouvez \u00e9galement vous abonner \u00e0 des groupes professionnels sur les r\u00e9seaux sociaux, aux contenus de vos concurrents (newsletter, flux rss) et aux sources d\u2019information sp\u00e9cialis\u00e9es dans votre secteur : blog, media, newsletters des organisations professionnelles.
              La source que nous valorisons le plus chez Digicrac pour nos solutions de veille sont les recherches des internautes sur Google. Pour la veille client, cette source pr\u00e9sente l\u2019avantage de fournir des donn\u00e9es en temps quasi r\u00e9el. Elle refl\u00e8te aussi avec beaucoup d\u2019acuit\u00e9 la r\u00e9alit\u00e9 des attentes consommateur puisque ces recherches, men\u00e9es par les internautes spontan\u00e9ment et \u00e0 l\u2019abri des regards, ne subissent pas le biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale (voir notre article sur le sujet).
              Pour la veille concurrentielle, ce sont aussi les requ\u00eates des consommateurs qui nous renseignent sur la notori\u00e9t\u00e9 de vos concurrents. Les pages de r\u00e9ponses de Google nous permettent, quant \u00e0 elle, de suivre l\u2019\u00e9volution des concurrents qui occupent les meilleures places du classement.

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            2. Traiter les donn\u00e9es
              Les donn\u00e9es que vous r\u00e9cup\u00e9rez ne sont pas exploitables sans traitement. Le premier traitement \u00e0 op\u00e9rer est l\u2019\u00e9limination des donn\u00e9es non pertinentes qui pourraient brouiller votre analyse. C\u2019est ce premier tri qui va prendre le plus de temps. Ensuite, si vous compilez des donn\u00e9es de sources diff\u00e9rentes, elles se pr\u00e9senteront sous des formats diff\u00e9rents. Le second traitement consistera donc \u00e0 homog\u00e9n\u00e9iser les donn\u00e9es sous un format commun. Une fois nettoyage et homog\u00e9n\u00e9isation r\u00e9alis\u00e9s, il vous reste \u00e0 aborder la troisi\u00e8me \u00e9tape, le traitement statistique des donn\u00e9es. L\u00e0 encore, r\u00e9fl\u00e9chissez bien avant de d\u00e9marrer pour \u00e9viter de g\u00e9n\u00e9rer trop de r\u00e9sultats : quelles donn\u00e9es vous int\u00e9ressent, quelles donn\u00e9es sont significatives, quels croisements sont pertinents et surtout, quelles donn\u00e9es illustrent les objectifs que vous vous \u00eates fix\u00e9s.

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            3. Analyser les datas
              Autre \u00e9tape d\u00e9licate, l\u2019analyse des donn\u00e9es. C\u2019est le moment strat\u00e9gique ou vous transformez des statistiques en recommandations, et des donn\u00e9es en plan d\u2019action. Vos r\u00e9sultats ne sont pas exploitables ? Peut-\u00eatre avez-vous \u00e9t\u00e9 trop gourmand dans la phase de collecte, ou pas assez radical dans la phase d\u2019\u00e9limination. Ajustez votre process en cons\u00e9quence. Voici quelques exemples de b\u00e9n\u00e9fices d\u2019une veille digitale qui peuvent ressortir durant cette phase d\u2019analyse.

              <\/li>
            4. Partager les r\u00e9sultats
              Pour \u00eatre utiles, les r\u00e9sultats de vos analyses doivent \u00eatre accessibles en permanence par tous les acteurs concern\u00e9s par le sujet. Chez Digicrac, pour r\u00e9pondre \u00e0 cette contrainte, nous privil\u00e9gions les rapports de veille en ligne, accessibles avec acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9. Pour en simplifier la consultation, le support de restitution des donn\u00e9es peut \u00eatre structur\u00e9 en fonction des d\u00e9partements impact\u00e9s.

              <\/li>
            5. Surveiller l\u2019\u00e9volution
              A vous de d\u00e9finir, en fonction de la temporalit\u00e9 sp\u00e9cifique de votre march\u00e9 et de l\u2019objet de la veille le rythme d\u2019actualisation n\u00e9cessaire. On peut \u00e9galement imaginer des rythmes diff\u00e9renci\u00e9s entre type de veille. Par exemple, il semble judicieux de recevoir les donn\u00e9es de la veille environnementale ou de la veille marque au fil de l\u2019eau, mais l\u2019analyse de la demande client sectorielle peut faire l\u2019objet d\u2019une mise \u00e0 jour semestrielle par exemple. Pour un lancement de produit, on peut imaginer en revanche avoir besoin d\u2019analyser l\u2019\u00e9volution des recherches \u00e0 un rythme plut\u00f4t hebdomadaire.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
              \n\n\n\n

              Digicrac a d\u00e9velopp\u00e9 Digital Evaluation, une solution digitale innovante de veille commerciale<\/a> \u00e0 partir des recherches des consommateurs sur Google, pays par pays.
              Digital Evaluation r\u00e9v\u00e8le les attentes des consommateurs et leur \u00e9volution, les acteurs du march\u00e9 et les concurrents les plus performants. Fruit d\u2019un an et demi de R&D, notre solution couple algorithmes s\u00e9mantiques et intelligence humaine.<\/em><\/p>\n\n\n\n

              <\/p>\n\n\n\n

              En savoir plus sur Digital Evaluation<\/a>, la veille consommateur et concurrentielle par Digicrac<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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              Pourquoi et comment faire une veille commerciale en temps de crise ? 9 \u00e9tapes pour d\u00e9tecter en temps r\u00e9el l’\u00e9volution des attentes de vos prospects et cerner vos concurrents les plus s\u00e9rieux.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":3128,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[57],"tags":[],"class_list":["post-3123","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites-etudes-de-marche-digitales"],"acf":[],"yoast_head":"\nComment faire une veille commerciale efficace ? - Digital Evaluation<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pourquoi et comment faire une veille commerciale en temps de crise ? 9 \u00e9tapes pour d\u00e9tecter en temps r\u00e9el l'\u00e9volution des attentes de vos prospects et cerner vos concurrents les plus s\u00e9rieux.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/digicrac.com\/fr\/comment-faire-une-veille-commerciale-efficace\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment faire une veille commerciale efficace ? 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