{"id":3094,"date":"2020-05-12T15:53:40","date_gmt":"2020-05-12T15:53:40","guid":{"rendered":"https:\/\/digicrac.com\/?p=3094"},"modified":"2023-06-15T12:25:24","modified_gmt":"2023-06-15T12:25:24","slug":"etude-consommateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digicrac.com\/fr\/etude-consommateur\/","title":{"rendered":"Etude consommateur : vos clients disent tout… \u00e0 Google!"},"content":{"rendered":"
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Si un bon g\u00e9nie apparaissait soudain dans votre salon et vous proposait de vous faire don du super-pouvoir de votre choix, lequel prendriez-vous?
Moi, ce serait celui de lire dans les pens\u00e9es, d\u2019avoir un acc\u00e8s direct \u00e0 l\u2019avis sinc\u00e8re d\u2019une multitude d\u2019individus sur des sujets qui m\u2019int\u00e9ressent. Eh bien, devinez quoi? Pas besoin de magie pour que ce r\u00eave se r\u00e9alise. Ce pouvoir, je l\u2019ai gr\u00e2ce \u00e0 un outil que vous connaissez tr\u00e8s bien, et \u00e0 qui vous vous confiez sans filtre.
Gr\u00e2ce au Web, nous avons tous \u00e0 notre disposition un confident hors pair \u00e0 qui nous livrons bien volontiers tous nos doutes et nos questions, m\u00eame les plus inavouables, sans aucune crainte d\u2019\u00eatre jug\u00e9s: Google.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Alors que plus de 85% des consommateurs s\u2019informent sur internet avant d\u2019adh\u00e9rer \u00e0 un service ou de devenir client d\u2019une marque, les recherches sur les moteurs sont aussi une v\u00e9ritable mine d\u2019or pour les marketeurs. Que vous cherchiez \u00e0 mieux cerner les attentes clients ou les tendances de consommation, les recherches sur Google peuvent vous \u00eatre d\u2019une grande utilit\u00e9 pour adapter au mieux votre offre \u00e0 la demande r\u00e9elle. Dans notre article sur l’Etude de march\u00e9 digitale<\/a> au temps du Covid , nous \u00e9voquions l\u2019\u00e9tude de march\u00e9 digitale comme \u00e9tape essentielle de compr\u00e9hension du march\u00e9 online. Ici, nous explorerons les ressorts de la data \u00abrecherches sur Google\u00bb et les vertus qu\u2019elle rec\u00e8le pour lire en vos prospects comme dans un livre ouvert et mener vos \u00e9tudes consommateur.
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Des requ\u00eates qui nous d\u00e9voilent<\/h3>\n\n\n\n

Il y a des choses que l\u2019on avoue plus facilement \u00e0 un moteur de recherche qu\u2019\u00e0 ses proches. D\u00e9pression, probl\u00e8mes de couples, sexualit\u00e9, lacune de culture g\u00e9n\u00e9rale, questions politiquement incorrectes ou embarrassantes font rarement partie des sujets de conversations entre amis.

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\u00abLes recherches Google, la plus grande base de donn\u00e9es jamais collect\u00e9e sur la psych\u00e9 humaine\u00bb<\/span><\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pourtant, \u00e0 en juger par les requ\u00eates Google, ce sont des th\u00e8mes largement abord\u00e9s. Nous parlions \u00e0 l\u2019instant de super-pouvoir. Celui-ci peut se r\u00e9sumer \u00e0 ces quelques mots de Seth Stephens-Davidowitz (Everybody Lies : Big Data, New Data, and What the Internet Can Tell Us About Who We Really Are<\/em>) : le pouvoir de cette petite bo\u00eete blanche est que \u00ab les gens lui disent tout ce qu\u2019ils ne disent \u00e0 personne d\u2019autre \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Les requ\u00eates peuvent \u00eatre surprenantes, nous l\u2019avons souvent constat\u00e9. Concernant le Covid, certains am\u00e9ricains se demandent \u00abcan cocain kill coronavirus ?<\/em>\u00bb, certains fran\u00e7ais \u00abcomment le coronavirus se propage-t-il chez les chats?<\/em>\u00bb. On trouve des formulations \u00e9tranges, des phrases parsem\u00e9es de doutes, de peurs insoup\u00e7onn\u00e9es\u2026 Une base de donn\u00e9es impressionnante et unique dont il serait dommage de se passer.
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Le biais de la d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019une des fa\u00e7ons les plus courantes d\u2019obtenir des informations sur les consommateurs est de leur poser directement la question. Etude quantitative, qualitative, en face \u00e0 face, par t\u00e9l\u00e9phone, via un questionnaire… Pourtant, m\u00eame la personne avec les meilleures intentions du monde ne se d\u00e9voilera pas totalement \u00e0 cause d\u2019un ph\u00e9nom\u00e8ne psychologique appel\u00e9 le biais de la d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale. Explications.
Nous vivons dans une soci\u00e9t\u00e9 complexe dans laquelle les relations que nous entretenons avec les autres sont tr\u00e8s importantes \u00e0 nos yeux. Nous cherchons \u00e0 renvoyer une image positive de nous-m\u00eame en nous d\u00e9crivant d\u2019une fa\u00e7on socialement d\u00e9sirable pour s\u2019adapter aux normes d\u2019un groupe, m\u00eame si cela implique de mentir un peu. Coll\u00e8gues, amis, familles, nous leur cachons les aspects que nous jugeons moins acceptables de notre vie quotidienne, de nos pens\u00e9es, de notre r\u00e9alit\u00e9 telle que nous la vivons, et ce, plus ou moins consciemment. Qui n\u2019a jamais exag\u00e9r\u00e9 un tantinet ses qualit\u00e9s aupr\u00e8s d\u2019une personne qu\u2019il appr\u00e9cie, ou omis de parler de certains de ses d\u00e9fauts \u00e0 d\u2019autres, jettent la premi\u00e8re pierre !
C\u2019est commun et souvent sans cons\u00e9quences dans la vie de tous les jours. En revanche un petit mensonge peut \u00eatre source d\u2019erreurs et de distorsion cons\u00e9quentes dans le cadre des \u00e9tudes marketing.
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Ce que ce ph\u00e9nom\u00e8ne induit sur les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude consommateur traditionnelle<\/h3>\n\n\n\n

Ce m\u00e9canisme psychologique pousse tout un chacun \u00e0 vouloir se pr\u00e9senter sous son meilleur jour \u00e0 ses interlocuteurs, y compris devant un parfait inconnu. Les r\u00e9ponses peuvent \u00eatre fauss\u00e9es pour plusieurs raisons :<\/p>\n\n\n\n

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  1. Si le consommateur interview\u00e9 per\u00e7oit la r\u00e9ponse qui satisfera le plus l\u2019enqu\u00eateur, ou la marque qui l\u2019interroge, il peut adapter son discours sans s\u2019en rendre compte, au lieu d\u2019agir de mani\u00e8re naturelle. <\/li>\n\n\n\n
  2. De peur d\u2019\u00eatre jug\u00e9, le consommateur interrog\u00e9 peut s\u2019\u00e9carter de sa v\u00e9rit\u00e9, surtout sur les questions les plus personnelles ou sensibles.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Si l\u2019on ajoute \u00e0 ces inconv\u00e9nients le risque que l\u2019interview\u00e9 comprenne mal la question pos\u00e9e ou encore qu\u2019il ne trouve pas, parmi les r\u00e9ponses propos\u00e9es, une option adapt\u00e9e \u00e0 ce qu\u2019il pense r\u00e9ellement, vous risquez de perdre beaucoup d\u2019insight client.<\/p>\n\n\n\n

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    Les recherches Google, un outil pr\u00e9cieux pour les \u00e9tudes de march\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

    Berger et Luckmann affirment tr\u00e8s justement que la r\u00e9alit\u00e9 est subjective et per\u00e7ue diff\u00e9remment par chacun de nous, car elle est construite \u00e0 travers nos interactions sociales. Au fil de nos \u00e9changes avec autrui, nous tentons de garder la main mise sur l\u2019image que l\u2019on souhaite renvoyer de nous-m\u00eame. Notre identit\u00e9 sociale est le fruit d\u2019une construction narrative complexe que nous \u00e9laborons sans que l\u2019on en ait forc\u00e9ment conscience lors de nos \u00e9changes en face \u00e0 face. Ayant publi\u00e9 leur livre La construction sociale de la r\u00e9alit\u00e9<\/em> en 1966, ils ne se doutaient pas encore que les r\u00e9seaux sociaux allaient porter cette th\u00e9orie \u00e0 son paroxysme. Ils sont en effet aujourd\u2019hui l\u2019interface sur laquelle chacun peut travailler \u00e0 construire la meilleure image possible de lui-m\u00eame en enjolivant la r\u00e9alit\u00e9. Nos mensonges de repr\u00e9sentation prosp\u00e8rent dans tout espace qui int\u00e8gre des interactions sociales, y compris dans les enqu\u00eates dans lesquelles nous portons attention \u00e0 la narration de soi.<\/p>\n\n\n\n

    \u00abCe que l\u2019on cache \u00e0 ses proches, on ne le cache pas \u00e0 Google\u00bb<\/em><\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

    Mais alors, o\u00f9 et comment esp\u00e9rer r\u00e9colter des r\u00e9ponses authentiques ? Paradoxalement, sur internet, mais dans un espace qui se d\u00e9robe \u00e0 tout jeu social. Seuls face \u00e0 leur \u00e9cran, les internautes se sentent libre de poser sans filtre les questions qui les taraudent. \u00ab Ce que l\u2019on cache \u00e0 ses proches, on ne le cache pas \u00e0 Google<\/em> \u00bb nous rappelle Le bureau des l\u00e9gendes ! Un alli\u00e9 de choix pour tout marketeur qui cherche \u00e0 mieux conna\u00eetre les d\u00e9sirs de ses clients.<\/p>\n\n\n\n

    Comment \u00e7a marche ?<\/h3>\n\n\n\n

    R\u00e9aliser une \u00e9tude de consommateur \u00e0 partir des recherches Google des internautes permet d\u2019\u00e9viter que les r\u00e9sultats soient fauss\u00e9s par les biais des m\u00e9thodologies traditionnelles que sont :<\/p>\n\n\n\n

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    1. Le biais de la d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale : les internautes s\u2019expriment spontan\u00e9ment sans chercher \u00e0 valoriser leur image.<\/li>\n\n\n\n
    2. Le risque de mal formuler les questions : nul besoin d\u2019interroger un panel d\u2019individus, quand les internautes fournissent d\u2019eux-m\u00eames toutes les r\u00e9ponses dont nous avons besoin pour comprendre leurs intentions d\u2019achats, leurs questionnements, irritants, voire freins \u00e0 l\u2019achat<\/li>\n\n\n\n
    3. Le risque de mal lister les r\u00e9ponses : l\u00e0 encore, probl\u00e8me r\u00e9solu puisqu\u2019ils peuvent formuler leurs r\u00e9ponses comme bon leur semble.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Et ce n\u2019est pas tout. Explorer les requ\u00eates des internautes est une m\u00e9thode fiable et rapide qui cumule de nombreux avantages. Elle permet de collecter des donn\u00e9es…<\/p>\n\n\n\n

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      1. g\u00e9olocalis\u00e9es pour ajuster son offre pays par pays<\/li>\n\n\n\n
      2. en temps r\u00e9el pour adapter son offre \u00e0 l\u2019\u00e9volution de la demande et aux tendances de consommation<\/li>\n\n\n\n
      3. sur la mani\u00e8re dont les diff\u00e9rents types de consommateurs d\u00e9signent vos produits. Leur vocabulaire est une information tr\u00e8s utile pour identifier les mots cl\u00e9s \u00e0 mettre en avant dans la phase d\u2019optimisation SEO de votre site.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

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        Une m\u00e9thode qui n\u2019est pas compl\u00e8tement magique non plus<\/h3>\n\n\n\n

        Bien que cette m\u00e9thode pour r\u00e9colter des informations fiables sur les march\u00e9s digitaux soit efficace, elle demande de rester rigoureux et de faire preuve d\u2019une certaine patience.<\/p>\n\n\n\n

        Lire dans les pens\u00e9es que les internautes veulent bien confier \u00e0 Google est assez jouissif. Mais pour en tirer une analyse pertinente, il est important de prendre certaines pr\u00e9cautions.<\/p>\n\n\n\n

        Ne pas oublier d\u2019abord, comme le rappelle le sociologue Dominique Cardon, professeur au M\u00e9dialab de Sciences Po, que les recherches ne sont pas les actes. Les recherches Google r\u00e9v\u00e8lent les centres d\u2019int\u00e9r\u00eats, les questionnements, les irritants, tout comme les \u00e9tudes habituelles mais avec moins de biais. In fine (pardon pour la tautologie) il n\u2019y a que les achats qui r\u00e9v\u00e8lent les achats. Il s\u2019agit d\u2019un indicateur, d\u2019une boussole, d\u2019un d\u00e9tecteur de signaux. Il est bon de le rappeler pour toutes les \u00e9tudes, notamment lorsqu\u2019on s\u2019\u00e9tonne de ne pas voir parfaitement s\u2019aligner intentions de vote indiqu\u00e9es dans les sondages, et votes eux-m\u00eames.<\/p>\n\n\n\n

        Ne pas oublier ensuite, qu\u2019il faut prendre le temps de trier le flot d\u2019informations dans lequel nous sommes plong\u00e9s pour en tirer une analyse pertinente ! Et c\u2019est bien ce qui rend ce travail d\u2019enqu\u00eate int\u00e9ressant : identifier les th\u00e9matiques, les mots cl\u00e9s principaux, \u00e9carter les formulations ambig\u00fces, comprendre l\u2019intention derri\u00e8re la recherche, traiter et retraiter ces fichiers qui r\u00e9pertorient des centaines, voire des milliers de requ\u00eates, pour finalement cat\u00e9goriser les besoins, les motivations et freins \u00e0 l\u2019achat des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

        Alors, pr\u00eat \u00e0 acqu\u00e9rir ce super-pouvoir ?<\/p>\n

        Laura Philidor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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        Digicrac a d\u00e9velopp\u00e9 Digital Evaluation, une solution digitale innovante d’analyse des attentes consommateurs<\/a> en temps r\u00e9el \u00e0 partir de leurs recherches sur Google, pays par pays. Digital Evaluation r\u00e9v\u00e8le les produits et services recherch\u00e9s par les consommateurs, leurs centres d\u2019int\u00e9r\u00eats, irritants, freins \u00e0 l\u2019achat, leur vocabulaire et mots cl\u00e9s de recherche. Fruit d’un an et demi de R&D, notre solution couple algorithmes s\u00e9mantiques et intelligence humaine.<\/p>\n\n\n\n

        En savoir plus sur Digital Evaluation<\/a>, l’\u00e9tude consommateur de Digicrac<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        R\u00e9aliser une \u00e9tude consommateur \u00e0 partir des recherches des internautes sur Google ? Une bonne id\u00e9e quand on sait que 85% d’entre eux se renseignent sur le moteur de recherche avant l’acte d’achat et qu’ils lui confient leurs \u00e9tats d’\u00e2mes en toute spontan\u00e9it\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[57],"tags":[],"class_list":["post-3094","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualites-etudes-de-marche-digitales"],"acf":[],"yoast_head":"\nEtude consommateur \u00e0 partir des recherches Google - Digital Evaluation<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Une \u00e9tude consommateur bas\u00e9e sur les recherches des internautes sur Google ? 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Apr\u00e8s avoir lanc\u00e9 le marketing aux Editions Gallimard, et pris la Direction Marketing-Communication d\u2019un distributeur discount, elle cr\u00e9e ledietivore.com, un cybermarch\u00e9 alimentaire di\u00e9t\u00e9tique. Experte en marketing digital pour Paris Pionni\u00e8res, les Premi\u00e8res, Fondation Entreprendre, elle conseille plus de 50 start-ups innovantes sur leurs probl\u00e9matiques de r\u00e9f\u00e9rencement. Pendant 3 ans en Argentine, elle d\u00e9veloppe des m\u00e9thodologies de traduction SEO. 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